Ｑ．注文には会員登録が必要ですか？

A．会員登録をしなくてもご注文をしていただけます。ただし、お得なポイントやクーポンの取得・ご利用は会員様のみ可能となっております。

Ｑ．パスワードを忘れました。

A．WEB上でパスワード再発行のお手続きをお願いします。うまくいかない場合は、e-mailまたはお電話にてご相談ください。

Ｑ．買い物途中でカート内が空になってしまいました。

A．お客様のセキュリティ保持の観点から、120分前後のサイト有効期限（セッション）を設定しております。セッションが切れると、買い物カゴの中身が空になります。
サイト有効期限につきましては、お客様の端末（パソコン・スマートフォン等）の環境により変動がございます。何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

Ｑ．どのような注文方法がありますか？

A．インターネットからのご注文（パソコン・スマートホン・タブレット）、電話、FAX、ご注文用紙を郵送の方法がございます。

Ｑ．注文完了メールが届かないのですが。

A．【@e-yuzuya.com】からの受信が出来る設定になっているかご確認ください。または、ログイン後にマイページの購入履歴をご確認ください。また迷惑メールフォルダに分類されることがございますので、一度ご確認ください。迷惑メールフォルダにもメールが届いていないようでしたら、ご注文が完了していない可能性がございます。お調べいたしますのでお手数ですが弊社までご連絡ください。
（電話：0120-717-511）（メール：shop@e-yuzuya.com）

Ｑ．どの運送会社から届きますか？

A．本州・九州・四国への発送はヤマト運輸、北海道・沖縄県は日本郵便にて発送し、お客様にお届けします。メール便やゆうメール等での発送は都度変更する場合がございますので予めご了承ください。

Ｑ．運送会社は指定・変更できますか？

A．大変申し訳ございませんが、運送会社のご指定はできません。何卒ご了承ください。

Ｑ．いつ頃出荷できますか？

A．ご指定の無い場合はご注文頂いてから４営業日内に発送いたします。お届け指定日、お届け時間などのご指定も可能です。
お急ぎのお客様はご注文フォームの備考欄または通信欄より、お届け指定日・お届け時間などの詳細を、お伝えください。可能な限り対応いたします。発送からの着日につきましては、別途配送マップをご確認ください。
尚、セール期間中、お中元・お歳暮シーズンは繁忙期となりますため、通常の出荷日数よりお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

Ｑ．海外には送れますか？

Ａ．大変申し訳ございませんが、海外発送は承っておりません。何卒ご了承ください。

Ｑ．商品の到着はどのくらいかかりますか？

Ａ．ご指定のない場合はお届け先の住所によります。配送には万全を尽くしておりますが年末年始・盆休み・その他繁忙期・交通事情・天候不良や災害などの不可抗力によりご希望いただいた日時にお届けできない可能性がございます。何卒ご了承ください。

Ｑ．送料はどうなっていますか？

Ａ．全国一律770円（税込）（北海道・沖縄県を除く）です。インターネットからのご注文の場合は、7,000円（税込）以上のご購入で送料無料です。北海道・沖縄県は12,000円以上のご購入で送料無料です。また、キャンペーン期間はその限りではありません。

Ａ．早急にお電話にてお問合せください。すでに出荷準備に入っている場合や、出荷済の場合はご希望に添いかねます。また、出荷後のキャンセルは受付できません。出荷後は商品が当社へ返品されますため、送料無料でご注文をされた場合も一旦弊社まで戻りました分の片道の配送料をご負担いただきますので予めご了承ください。

Ｑ．注文時とは別の送り先に変更して欲しいのですが可能ですか？

Ａ．早急にお電話にてお問合せください。すでに出荷準備に入っている場合や、出荷済の場合はご希望に添いかねます。また、出荷後のキャンセル・変更は受付できません。出荷後は商品が当社へ返品されますため、送料無料でご注文をされた場合も一旦弊社まで戻りました分の片道の配送料をご負担いただきますので予めご了承ください。

Ｑ．宅配ＢＯＸに入れていただくことはできますか？

Ａ．可能です。備考欄または通信欄へにその旨お書き添えください。宅配ＢＯＸに入りきらない場合やご不在の場合は、不在票が入りますのでその案内先にご連絡をお願いいたします。

Ｑ．注文した商品が届きません。

Ａ．まずは、発送完了メールに記載の伝票番号を運送業者ホームページにてご確認ください。また、商品が数日経っても届かない場合は発送ミスも考えられますので、大変お手数ではございますが弊社までご連絡ください。

Ｑ．複数のお届け先を設定することは可能ですか？

Ａ．ご注文フォームより設定が可能です。

Ｑ．先様がご不在の場合はどうなりますか？

Ａ．ご依頼主様へご連絡いたしますので、ご指示ください。

Ｑ．複数のお届け先の送料はどうなりますか？

Ａ．当店では１つの配送先ごとに送料をご負担頂いております。お届け先ごとに、ご注文 商品の合計金額が7,000円（税込）を超えた場合は、送料は無料となります。7,000円（税込）未満となる場合は、それぞれのお届け先ごとに送料のご負担をお願いしております。北海道・沖縄・一部離島は別途送料がかかります。なお、お電話・FAX・郵送でのご注文の場合は12,000円以上のご購入で送料無料となりますので、ご留意ください。

Ｑ．クーポンやポイントを使用するのを忘れてしまいました。

Ａ．誠に申し訳ございませんが、ご注文時にご使用いただけなかった場合、後日に割引することができません。必ずご注文と同時にご使用くださいますようお願い申し上げます。

Ｑ．送料無料商品なのに送料が表示される。

Ａ．誠に申し訳ございませんが、カートシステムの都合上、一旦表示の価格でご注文ください。ご注文後に担当者がに送料無料の価格に訂正いたしますのでご安心ください。

Ｑ．長期間のご不在や受け取り拒否について

Ａ．殆どの善良なお客様には問題なくお受け取り頂いておりますので、文面上、不快なお気持ちにさせてしまうかもしれませんが何卒ご容赦頂きますようお願い申し上げます。

発送から７日以上のご不在や受取拒否は弊社へ荷物が戻ってまいります。その際は、往復送料及び代引き手数料（代引の場合）、梱包資材費等の実費分をご請求いたします。なお、ご連絡が取れない場合や当店が悪質と判断した場合には法的措置を取らせていただくこともございます。予めご了承ください。

Ｑ．熨斗について教えてください。

Ａ．ギフト商品はもちろん、ほとんどの商品にお付けできます。各種ギフトやご贈答、プレゼントにご利用くださいませ。熨斗紙は祝事・弔事の各種ご用意しております。かけ熨斗・短冊熨斗・デザイン熨斗等各種作成いたします。通常、内熨斗（熨斗付け後に包装する）包装ですが、外熨斗（包装後に熨斗を付ける）も対応可能です。お気軽にお申しつけください。備考欄・通信欄等へご指示をお願いいたします。

※御出産内祝の場合は、お子様のお名前の読み方・性別も併せてお知らせください。

Ｑ．メッセージカードや自身準備品を同梱できますか？

Ａ．ギフト箱に入るサイズであれば可能です。また、メッセージカード各種も準備しておりますのでご利用ください。お客様ご自身の準備品を同梱希望の場合は事前にメールまたはお電話でご相談いただき、弊社宛に同梱希望物をご郵送ください。

Ｑ．単品商品のご注文で小分け袋や個別箱をいただくことはできますか？

Ａ．個別箱や個別袋のご用意がある商品に関しては、無料で包装不要のお化粧箱又はクラフト袋をご用意できます。ご用意がない商品については、レジ袋（2円）、代替え箱（30円）がございます。ギフト商品は無料でギフト袋をお付けできます。個別商品はレジ袋（2円）またはギフト袋（110円/袋）をお付けできます。

Ｑ．ラッピングはできますか？

Ａ．詰合せのギフト商品は無料で包装可能です。ゼリー20個入、及びシトラスガーデンギフトはギフト箱サイズが大きいため帯包装になります。1本単位の個別商品に関しては個包装も可能です。個包装は１個につき11円の包装料がかかります。一部の商品のみをラッピングご希望の場合や、個別のラッピングをご希望の場合は、必ず備考欄又は通信欄に、ラッピングの詳細についてご指示をお願いいたします。
※ラッピング個数が10点以上の場合、お届けまでにお時間をいただく場合もございます。予めご了承くださいませ。

Ｑ．手渡し用のギフト袋（手提げ袋）を付属できますか？

Ａ．ギフト商品をご購入で、依頼主様宅へお送りする場合は、手渡しする際に便利なギフト袋を同梱してお送りいたします。先様直送の場合は付属いたしませんので予めご了承ください。

Ｑ．送り主名義はどのように記載されますか？（特定のギフトのみ送り先情報を変更したい）

Ａ．通常、依頼主＝送り主になります。送り主を他の方や連名希望の場合は、その旨備考欄又は通信欄にご記載ください。連名希望の場合は、ご注文の際ご注文者様のお名前を連名にしてご注文いただくか、のし紙表書き(名前)記入欄に「山田・佐藤・鈴木」ご記入ください。また備考欄に「連名希望/山田太郎・花子」のようにご記入くださっても構いません。

Ｑ．贈り物なので、価格の分かるものが同梱されないか不安です。

Ａ．価格のわかるものは一切同梱いたしません。ラッピングの中にも価格の分かるものはお入れしませんのでご安心ください。先様直送ギフトの場合は、必ず代金引換以外のお支払い方法をご選択くださいますようお願いいたします。

Ｑ．カタログギフトは有効期限はありますか？

Ａ．はい。ございます。
有効期限はカタログギフトの出荷日より６カ月間です。
ご購入後、お渡しまでに期間のある場合は、ご使用の予定日をお知らせください。（引き出物に使用する等）

Ｑ．カタログギフトの申込ハガキを紛失または有効期限が切れてしまった。

Ａ．商品特性上、再発行はいたしかねます。予めご了承ください。また、必ず有効期限内にお申込みください。

Ｑ．商品の原材料、栄養素、飲み方、使い方を知りたいです。

Ａ．商品説明欄に記載しております。記載のない商品がございましたら、ご連絡ください。お調べしてご連絡いたします。

Ｑ．商品の賞味期限はいつですか？賞味期限が長い物を送ってもらえますか？

Ａ．商品ページに製造日から〇日間と記載しております。①製造タイミング・出荷により賞味期限は日々変動しており、詳しいお日にちのWEB掲載ができません。お手数ですがお電話またはメールにてお問い合わせください。
②賞味期限は美味しくお召し上がれる期間として商品毎に設定しております。通常、３分の２以上賞味期限が残っている商品を、正規品として発送しています。（廃番予定商品・アウトレット品・セール品はこの限りではありません。）

Ｑ．注文商品と異なる商品が届いた。注文商品が入っていない・不良品が届いた。破損していた。

Ａ．ご迷惑をおかけし申し訳ございません。まずは詳しい状況や状態をお伺いいたします。お手数をおかけしますが、商品受取日から7日以内に下記を電話またはメールでご連絡下さい。
◆お名前◆TEL◆ご注文日◆MAILアドレス◆不備やお問合せの内容
*到着日より日数が経ちますとお手続きに時間がかかったり、場合よっては返品交換及び不足分の発送ができない場合がございますのでご了承下さい。
*到着時の液体漏れ・割れにつきましては、配達の運送会社にお客様自身でお問合せください。運送会社から指示が入り次第、代替品をご準備いたします。

Ｑ．届いた商品が気に入らない。

Ａ．食品のため基本的には返品は受付けておりません。ご不明な点がございましたら商品到着後7日以内にお電話にてご連絡ください。 ※開栓後に冷蔵庫以外で保管されて、商品に不具合が出た場合は返品をお受けできません。

Ｑ．商品の取り置きはできますか？

Ａ．当店では、商品のお取り置きは、誠に恐縮ではございますがお受けしておりません。ご注文後は日時指定の範囲内で確保をいたしますが、在庫を実店舗と共有しておりますことと、できるだけお客様に新しい物をお届けしたく思いますので、出荷のタイミングによっては在庫が切れてしまい発送が遅れる場合がございます。予めご了承ください。発送遅延の場合は、お電話またはメールにてご連絡いたします。

Ｑ．大口ギフトを注文したいが対応できますか？

Ａ．対応しております。まずはお電話、もしくはメールにてお問い合わせください。お問い合わせいただく際に、ご希望の商品、個数、お届け日のご希望などをお伝えくださいませ。
電話：0120-717-511（平日9:00-17:00）
メール：shop@e-yuzuya.com

Ｑ．領収書を発行してもらえますか？

Ａ．「後払い決済」の場合、お振込み控えが領収証となります。「代引き決済」の場合、商品到着時に配送を担当するヤマト運輸の「品代金額領収書」が領収書となります。※当店発行の領収証と同じ効力を有します。
「クレジット決済」の場合、領収書発行は可能です。その旨ご注文フォームに記載ください。※信用取引となり、金銭の受取書には該当しませんので50,000円以上であっても印紙税の納税義務は課されないため、収入印紙をお付けすることはできません。ご了承ください。

Ｑ．直接来社して商品を引き取ることは可能ですか？

Ａ．可能です。準備をしますのでまずはお電話ください。２F事務所にお越しいただくようになります。

Ｑ．納品書や注文商品の明細書が入っていませんが？

Ａ．当店では地球環境保護、お客様の個人情報保護の観点から2021年6月1日（火）出荷分より「納品書」の同梱を廃止いたします。 商品出荷の際にお送りする発送のご案内メールをもちましてお買い上げの明細書とさせていただきます。納品書が必要なお客様はご注文時に、通信欄または備考欄に「納品書希望」とご入力ください。

Ｑ．実店舗はありますか？

Ａ．工場併設の実店舗がございます。詳しくは、弊社公式ホームページをご覧ください。
公式ホームページ→　https://e-yuzuya.jp

Ｑ．個人情報などセキュリティーはどうなっていますか？

Ａ．ご安心ください。個人情報の取り扱いには細心の注意を払っております。